Поделиться
Аэрофлот прокомментировал ажиотаж на оформление субсидированных билетов для ДФО
Поделиться

После старта продаж субсидированных авиабилетов на рейсы в/из ДФО на летний сезон сайт Аэрофлота столкнулся с беспрецедентным количеством онлайн-заявок. За первые дни, а начало было 3 февраля, пользователи оформили рекордное число бронирований, каждое из которых требует обязательной проверки и подтверждения документов.

В авиакомпании уточнили, что система оформления на сайте функционирует в штатном режиме. Для обработки нескольких десятков тысяч обращений были усилены смены клиентских служб, а также временно продлён срок действия созданных онлайн-бронирований — эта мера распространяется исключительно на билеты по программам дальневосточных субсидированных перевозок.

Одновременно в офисах продаж на территории Дальнего Востока зафиксирован повышенный поток посетителей, особенно в утренние часы.

Ранее перевозчик уже размещал подробные разъяснения и пошаговую инструкцию по правилам бронирования и загрузке необходимых документов на официальном сайте.

Компания обращается к пассажирам, участвующим в программе субсидированных перевозок, с просьбой внимательно изучать инструкцию в разделе «Субсидированные перевозки» и строго соблюдать требования к оформлению заявки. Это, как подчёркивают в Аэрофлоте, позволит корректно пройти верификацию документов, подтверждающих право на льготный тариф, и своевременно получить билет.

С 3 по 9 февраля включительно через офисы продаж было оформлено 8,5 тыс. бронирований по субсидированным тарифам на рейсы в/из городов Дальнего Востока. Через сайт и мобильное приложение поступило свыше 103 тыс. заявок. На текущий момент более половины из них успешно прошли проверку документов и по ним выписаны билеты. Ещё 20 тыс. заявок подтверждены и ожидают оплаты со стороны пассажиров через онлайн-сервисы.

В авиакомпании понимают, что не все клиенты могут воспользоваться дистанционным оформлением и предпочитают личное обращение в офисы продаж.

В сложившейся ситуации перевозчик предпринимает дополнительные шаги для ускорения процесса: расширена работа контакт-центра, в дальневосточные офисы направлен дополнительный персонал, на сайте опубликованы дополнительные разъяснения по правилам покупки, а к очному оформлению подключены кассы уполномоченных агентств.

Также в компании отмечают ряд типичных ситуаций, замедляющих обработку заявок. Среди них — несоответствие представленных документов установленным требованиям; раздельное приобретение билетов взрослыми и детьми (в то время как по действующим нормам ребёнок до 12 лет должен быть включён в бронирование взрослого пассажира); а также обращения в офис до открытия продаж на выбранную дату.

Кроме того, приобретение субсидированных билетов для жителей ДФО в соответствии с постановлением Правительства РФ возможно не позднее 6 месяцев с даты оформления. Например, при покупке 10 февраля оформить билет можно на дату не позднее 10 августа 2026 года.

В авиакомпании подчёркивают, что перечисленные обстоятельства напрямую увеличивают время обработки обращений и, как следствие, влияют на рост числа посетителей в офисах продаж.

Теги:
Новости по теме:
Картина дня Вся лента
Поделиться
Мартин Тейт: «За рубежом многие не знают деталей о ТОР и СПВ»

Мартин Тейт − предприниматель с более чем 30-летним опытом работы на Дальнем Востоке, почетный консул Новой Зеландии и резидент двух территорий опережающего развития. В интервью для EastRussia он рассказал об уникальности российских преференциальных режимов и изменениях в бизнесе за последние 30 лет.

Читать полностью
Поделиться
САРы становятся гостеприимнее

Процедуру инкорпорации в специальные административные районы о. Русский и Октябрьский предлагают распространить на непубличные компании. Сегодня в САР о. Русский количество участников достигло 111 активов с общим объемом активов более 5,5 трлн рублей. Но все они вернулись в родную гавань через механизм редомициляции (смены юрисдикции). Эксперты полагают, что упрощение условий регистрации позволит привлечь дополнительные инвестиции и повысит доверие бизнеса к российским «офшорам».

Читать полностью
Поделиться
Бюллетень EastRussia: аналитический обзор социальной сферы ДФО — лето 2024

Действующие в дальневосточном макрорегионе программы социальной поддержки, направленные на снижение оттока населения и рост занятости, подвергаются корректировкам, в том числе распространяются на новых участников, также предполагается упрощать прохождение бюрократических процедур. Регионы вводят дополнительные меры поддержки семей с детьми. Увеличиваются сроки газификации субъектов.

Читать полностью
Поделиться
Чем на Дальнем Востоке русскому немцу хорошо?

Дальний Восток с каждым годом становится всё более интересным и для соотечественников, проживающих в «дальнем зарубежье». Интересным настолько, что они переезжают в Россию и получают её гражданство. Так поступил Дмитрий Берг — гражданин Германии, но русский по происхождению.

Читать полностью
Поделиться
Сделано в Приморье: чай индийский

В 2017 году приморский Артём стал чайной столицей Дальнего Востока — здесь открылась первая и до сих по единственная в ДФО чаеразвесочная фабрика компании «Джей Ти». За это время здесь произвели более 5 млрд чайных пакетиков, скоро будет выпущен шестимиллиардный. Уникальность производства ещё и в том, что сырьё сюда приходит морем напрямую из Индии. Это чай, выращенный главным образом на высокогорных плантациях штата Ассам. Он славится особо крепким настоем и ярко выраженным ароматом и давно нашел почитателей в лице дальневосточников и сибиряков.

Читать полностью
Больше материалов