Поделиться

Эксперт ВТБ: банки будущего будут конкурировать за право стать финансовым советником клиента

Поделиться

Банки будущего будут конкурировать не количеством технологий и продуктов, а способностью решать повседневные задачи клиентов. Ключевую роль в этой трансформации сыграют искусственный интеллект, персонализация финансовых услуг и партнерства с технологическими компаниями. Такое мнение выразил заместитель президента-председателя правления ВТБ Георгий Горшков.

По оценке ВТБ, традиционная модель финансового обслуживания постепенно меняется. Банковские продукты все чаще будут встраиваться в привычные клиентам цифровые сервисы, а финансовые организации — переходить от продажи отдельных продуктов к комплексному решению жизненных задач. При этом перед банками встанет стратегический выбор: сохранить прямые отношения с клиентом и стать его финансовым советником либо превратиться в поставщика продуктов для сторонних цифровых платформ.

Одним из ключевых инструментов трансформации станет искусственный интеллект. Согласно исследованию ВЦИОМ, 78% российских интернет-пользователей за последний год уже использовали нейросети. При этом развитие ИИ в финансовой сфере требует особого внимания к безопасности, защите персональных данных и сохранению контроля человека над важными решениями.

Георгий Горшков отметил, что ВТБ уже применяет генеративный ИИ в обслуживании клиентов. В контакт-центре технология анализирует историю обращений и предлагает операторам варианты ответов — это позволяет высвобождать более 15 тыс. рабочих часов ежегодно. ИИ-помощник для сотрудников отделений самостоятельно закрывает 87% вопросов при уровне удовлетворенности 97%.

Следующим этапом станет развитие клиентского ИИ-помощника: он сможет учитывать финансовую ситуацию и цели пользователя, подбирать персональные решения и выполнять отдельные действия в рамках предоставленных клиентом полномочий. В 2027 году ВТБ планирует развивать сценарии, связанные со сбережениями, инвестициями, программами лояльности и повседневными покупками, добавил Горшков.

Важную роль в новой модели обслуживания сыграет сотрудничество ВТБ и Wildberries. Партнерство объединяет технологическую экспертизу маркетплейса в сфере ИИ и цифровых сервисов с финансовыми продуктами и розничной инфраструктурой банка. Это позволит создавать персонализированные предложения на основе покупательских интересов клиентов с их согласия. Например, при планировании крупной покупки ИИ-помощник сможет сравнить выгоду от скидки, кешбэка, рассрочки и кредитной карты и предложить наиболее подходящий вариант. Параллельно ВТБ участвует в развитии открытых API и мультибанкинга, которые позволят объединять предложения разных финансовых организаций в едином клиентском интерфейсе.

Георгий Горшков резюмировал, что искусственный интеллект разгружает человека от рутинных операций и делает обслуживание более персональным, но окончательный выбор, особенно в вопросах ипотеки, инвестиций и крупных расходов, должен оставаться за клиентом. Поэтому банк будущего — это не тот, кто предлагает больше продуктов, а тот, кто помогает клиенту принять лучшее финансовое решение.

Теги:
Новости по теме:
Туры на Дальний Восток от BestArctic.ru erid:pjwvokpoevpk
Больше туров
6+ реклама
ООО «Пресс Код ИТ»
ОГРН 1227700267739, ИНН 9725083184
Картина дня Вся лента
Поделиться
Заяц, кроссовки и священная гора

«Северная Шамбала» — гора Кисилях — вновь в фокусе внимания научно-образовательного проекта, который действует на территории Верхоянского улуса. Благодаря усилиям ученых из ведущих научных институтов Якутии: Института биологических проблем криолитозоны СО РАН, Института космофизических исследований и аэрономии им. Ю. Г. Шафера СО РАН, Института мерзлотоведения им. П. И. Мельникова СО РАН, а также Северо-Восточного федерального университета им. М. К. Аммосова — Кисилях получил статус особо охраняемой природной территории районного значения. Представители авторитетного сообщества берут с собой в рабочие поездки местных школьников и вовлекают их в реальную научную деятельность. Нынешняя (двадцатая по счету) экспедиция повторила первый маршрут — для сравнительного анализа. Исследования стали возможны благодаря поддержке компании «Полиметалл».

Читать полностью
Поделиться
Чем Амурская область заменит триллионные инвестиции в мегастройки

Амурская область подходит к завершению строительства крупнейших газохимических и газоперерабатывающих комплексов, обеспечивавших региону рекордные инвестиционные показатели. В интервью EastRussia в дни XI Восточного экономического форума губернатор Василий Орлов рассказал, почему неизбежно снижение валового объема капвложений, какие отрасли придут на смену мегастройкам и какие новые проекты сейчас в фокусе внимания.

Читать полностью
Поделиться
Бюллетень EastRussia: аналитический обзор туристической отрасли ДФО — осень 2026

На Дальнем Востоке в первом полугодии 2026 г. в большинстве регионов зафиксирован рост туристического потока. Запланирована реализация проектов по модернизации туристической инфраструктуры, строительству курортов, отелей, парков, общественных территорий. При этом проблемным остается вопрос обеспечения безопасности туристов.

Читать полностью
Поделиться
От соглашений к архитектуре развития: чем запомнилось участие Якутии в ВЭФ-2026

Восточный экономический форум принято оценивать по двум главным параметрам — количеству соглашений и их сумме. У Якутии в этом году 28 документов в самых различных отраслях: от недропользования до образования, креативных индустрий и новых транспортных маршрутов — на 180 млрд рублей. И это значительно больше, чем год назад. Но если ограничиться этими цифрами, можно пропустить главное. Республика вышла на форум с позицией, которая заметно отличается от привычной: она предлагает не отдельные проекты, а системные решения для всего Дальнего Востока и Арктики — в логистике, энергетике, ЖКХ, финансах и технологиях. И главное – все это направлено на повышение уровня жизни людей, развитие инфраструктуры и социальных объектов.

Читать полностью
Поделиться
Космический интернет на море и в тундре – «РТКОММ» рассказал о настоящем и будущем спутниковой связи

Федеральный оператор «РТКОММ» провёл в Анадыре роуд-шоу, приуроченное к 15-летию компании в отрасли спутниковой связи. Руководители провайдера рассказали поделились результатами деятельности в регионе и рассказали о будущем спутниковых технологий.


Читать полностью
Поделиться
Обитаемый остров

Еще несколько лет назад остров Завьялова в Охотском море был по-настоящему необитаемым: ни людей, ни крупных млекопитающих — только ветер, скалы и крики птиц. Сегодня здесь формируется уникальная экосистема: на острове прижились овцебыки и снежные бараны, а рядом с дикой природой вырастает туристический комплекс. О том, как шаг за шагом оживляют северный остров, рассказал инвестор проекта Игорь Донцов.

Читать полностью
Поделиться
Бюллетень EastRussia: аналитический обзор сельскохозяйственных проектов ДФО — лето 2026

На фоне начала уборочной кампании в регионах власти сталкиваются с необходимостью принимать меры для приоритетного обеспечения топливом предприятий агропромышленного комплекса. В ДФО планируется расширение мясомолочного производства и создание тепличных комплексов.

Читать полностью
Поделиться
Льготам все едино

Осенью проект федерального закона о едином преференциальном режиме Дальнего Востока и Арктики планируется внести на рассмотрение в Госдуму, с тем чтобы 1 января 2027 года он мог вступить в силу. Его суть – в унификации мер поддержки компаниям-резидентам со стороны государства, повышении эффективности предоставляемых им льгот. В нынешних экономических реалиях всплеска инвестиционной активности ждать, пожалуй, не стоит, но в Минвостокразвития полагаются на достаточно стабильный прирост числа новых инвесторов.

Читать полностью
Поделиться
Инвестиционное Приморье: бизнес готов строить гольф-курорт, жилье и логистический центр

Седьмой в этом году пул приоритетных проектов получил зеленый свет от регионального правительства. Инвесторы намерены комплексно застраивать Снеговую Падь во Владивостоке, расширять жилой фонд Уссурийска и модернизировать логистику у пункта пропуска «Пограничный»

Читать полностью
Поделиться
Ученые из Биробиджана научились разрушать опасный гололед и превращать обычный лед в сверхпрочный материал

Суровый климат требует нестандартных решений. Исследователи НОЦ «АйсТех» разработали экологичную установку для бережной очистки асфальта от толстого наката и одновременно с этим создали уникальный метод армирования, который делает ледовые переправы в пятнадцать раз прочнее.

Читать полностью
Больше материалов