Предварительные итоги работы розничного блока в 2021 году подвел Сбер. В этом году в банке увеличились доли рынка по вкладам и кредитам, а выдача потребительских, ипотечных и POS-кредитов стала рекордной.
Как сообщили EastRussia в пресс-центре Дальневосточного банка ПАО Сбербанк, значительный рост показали P2P-переводы и эквайринг. Число активных розничных клиентов банка достигло 104 млн человек — это на 3% больше, чем годом ранее.
Как отметил заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев, ежемесячная аудитория мобильного приложения СберБанк Онлайн превысила 73 млн человек, увеличившись на 10,3% за год, причем по этому показателю оно заняло четвертое место в мире среди всех финансовых приложений. В этом году Сбер впервые был признан лучшим розничным цифровым банком мира по версии издания Global Finance.
Портфель вкладов населения в СберБанке достиг 16,4 трлн рублей, прибавив 6,5% с начала года, а доля рынка депозитов — 45% (+0,4 п.п. по сравнению с данными на ноябрь прошлого года). Росту этого показателя способствовали новые депозитные продукты Сбера — СберВклад и СберВклад Прайм с повышенной процентной ставкой.
В потребительском кредитовании отмечен рекордный объем выдач — 2,6 трлн рублей (прирост составил 39%). В течение года были запущены такие выгодные кредитные продукты, как кредитование по сниженной ставке от 5% в Зеленый день (5,9% — в рамках новогодней акции), «Деньги до зарплаты» и образовательный кредит под 3% годовых.
Рекордным стал и объем выдач ипотечных кредитов — 2,9 трлн рублей (в 2020 году — два трлн рублей, прирост составил 38%). Спросом у клиентов пользовались льготные программы кредитования, в том числе кредитов на 458 млрд рублей выдано по программе «Господдержка 2020», 161,9 млрд рублей – по «Семейной ипотеке», 50,1 млрд рублей – по «Сельской ипотеке» и 47,8 млрд рублей – по «Дальневосточной ипотеке».
Доля рынка Сбера в POS-кредитовании стала для банка феноменальный — с 1 декабря 2020 года рост составил с трех до 12%. Было выдано 28,8 млрд рублей (рост в 4,6 раза по сравнению с данными за 11 месяцев 2020 года).
Прогресс на рынке дебетовых и кредитных карт связан с выпуском таких популярных продуктов, как дебетовая и кредитная СберКарты, которые уже стали лауреатами различных премий и рейтингов, а также заняли лидирующие места в исследованиях мнений клиентов. Молодежный тариф дебетовой СберКарты и кредитная СберКарта были признаны самыми выгодными в России по версии Frank Research Group. Дебетовую СберКарту выбирают уже 80% клиентов, более трети клиентов оформляют карты без пластика.
Оборот по картам с использованием кошелька SberPay за текущий год вырос в четыре раза. Приложение также получило награду за лучший клиентский опыт в В2С от CX World Awards.
Продолжает стабильно расти объем платежей (+20%) и P2P-переводов (+43%) клиентов СберБанка. Ежемесячно совершают платежи 66,7 млн человек, P2P-переводы – 67,3 млн человек. Мгновенные трансграничные переводы сегодня доступны в девять стран. В 147 городах России можно расплатиться за проезд в общественном транспорте банковской картой любого банка, в 39 городах действует оплата льготного проезда банковской картой по технологии Social ID.
Количество транзакций через эквайринг Сбера за год выросло более чем на 30% и достигло 30,3 млрд. По итогам 2020 года банк занял третье место в рейтинге крупнейших эквайеров мира по версии The Nilson Report, показав самые высокие результаты в тройке лидеров по количеству обработанных транзакций. Ежемесячная аудитория платежного сервиса SberPay достигла 4,4 млн человек (рост в шесть раз с начала года), ею пользуются 11 млн человек. Достижения SberPay отмечены премией CX World Awards в номинации «Лучший клиентский опыт в B2C».
Кроме того, в текущем году Сбер расширил привилегии для зарплатных клиентов и запустил расчетный листок в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Аудитория бесплатного сервиса «Свое дело» для самозанятых превысила 740 тыс. человек.
В 2021 году банк осуществил самые большие в своей истории социальные выплаты родителям на детей и пенсионерам в соответствии с указами президента РФ. Почти 40 млн клиентов СберБанка получили в совокупности 468 млрд рублей.