В 2025 году в контакт-центр АО «ДРСК» обратились более 60 тыс. потребителей электроэнергии из Приморья, Приамурья, ЕАО, Хабаровского края и Южной Якутии. Онлайн-обращение в компанию позволяет потребителю быстро решить вопрос без необходимости личного визита в офисы компании.

Специалисты контакт‑центра энергокомпании предоставляют квалифицированные консультации по широкому спектру вопросов — от подключения к электрическим сетям до нюансов коммерческого учета. В их компетенцию входят: установка и поверка приборов учета, эксплуатация линий электропередачи, обеспечение качества и бесперебойности электроснабжения.

В последние годы наблюдается устойчивый рост обращений в контакт‑центр, что подтверждает его значение как основного канала взаимодействия между клиентами и компанией. Более 40% всех вопросов от граждан касаются технологического присоединения к сетям. Эта тенденция напрямую связана с увеличением числа заявок на подключение: например, только в Амурской области за три последних года энергетики ДРСК подключили около 12 тыс. новых потребителей.

Направление «Технологическое присоединение к сетям ДРСК» лидирует не только по количеству звонков, но и по числу дистанционно поданных заявлений. Так, в 2025 году через «Личный кабинет» на официальном сайте компании поступило свыше 16 тыс. заявок. Этот факт наглядно демонстрирует, что цифровые сервисы компании становятся все более востребованными среди потребителей.

Энергетики зафиксировали значительный рост — на 64% — числа обращений в виртуальную приемную. Это свидетельствует о возрастающем доверии абонентов к дистанционным каналам взаимодействия с энергокомпанией. По‑прежнему высоким остается спрос на специализированный сервис «Отключения электроэнергии». С его помощью пользователи могут в режиме реального времени получать актуальную информацию о плановых и аварийных отключениях, а также оставлять заявки с вопросами, касающимися отключений.

Сервис позволяет абонентам оперативно узнавать причины перебоев в электроснабжении и сроки восстановления подачи электроэнергии, снижая тем самым информационную неопределённость и повышая удобство взаимодействия с компанией.

Телефон единой горячей линии АО «ДРСК»: 8-800-1000-397. Звонок бесплатный на всей территории обслуживания компании.