Стабильная положительная динамика всех основных показателей, в том числе финансовых, на протяжении последних пяти лет – таков главный итог уходящего года, о котором заявил исполнительный директор ДЭК Виталий Стороженко на торжественной церемонии, посвященной награждению лучших сотрудников отрасли.
По его словам, в регионах, где ДЭК осуществляет сбытовую деятельность, уровень оплаты отпускаемой энергии составит от 98,5% до 99,5% по электрической энергии и от 96% до 98,6% по тепловой энергии. ДЭК показывает стабильные высокие результаты на территориях, где оказывает сбытовые услуги по агентским договорам в интересах иных гарантирующих поставщиков: в Якутии, на Сахалине и на Камчатке.
Несмотря на то, что в последние два года отечественный рынок кредитных ресурсов был подвержен изменениям ключевой ставки Банка России, в результате планомерной работы и гибкого реагирования на рыночную конъюнктуру, ДЭК завершает текущий год без кредитных обязательств, полностью обеспечив финансирование своих расходов за счет собственных средств. Это заметно уменьшит расходы на обслуживание заемных средств, повысит финансовую устойчивость и независимость компании. Высвободившиеся средства можно инвестировать в развитие инфраструктуры обслуживания. Так, в этом году было введено три новых единых расчетно-информационных центра, уровень оснащенности которых соответствует всем требованиям стандартов обслуживания РусГидро.
Уходящий год был активным в части развития удаленных технологий обслуживания: клиентам ДЭК стали доступны видеоконсультации на сайте, вопросы с компанией можно решить из дома, связавшись со специалистами контакт-центра с компьютера или смартфона. Услуга стала доступна пользователям чуть больше месяца назад, но уже более тысячи пользователей оценили этот сервис.
Также ДЭК первым на Дальнем Востоке ввел собственный сервис, который позволяет населению оплачивать все услуги, включенные в платежный документ с кешбэком. Это дает возможность клиентам экономить средства на комиссии, а также получать возврат от потраченной суммы. Благодаря взаимодействию с оператором платежной системы и совместным акциям, клиентам ДЭК вернулось свыше 18 млн рублей.
При оплате за потребленные ресурсы до конца года клиенты, оплатившие квитанции в личном кабинете ДЭК, могут получить 2% кэшбэка при оплате через систему быстрых платежей или 1% кешбэка при оплате картой «Мир».
Продолжился и рост числа корпоративных клиентов ДЭК, использующих электронные сервисы. В результате они имеют возможность оптимизировать свои расходы и экономить время. Сегодня более 26 тысяч потребителей электрической и тепловой энергии - юридических лиц уже оценили достоинства и удобство работы через систему электронного документооборота. С начала года 4,3 тыс. корпоративных клиентов перешли на электронный обмен документами с энергокомпанией.
Свыше пяти млн рублей ДЭК направлено на реализацию различных благотворительных программ: от установки компьютерных классов и детских площадок до экологических проектов и ремонта детских домов.