Будущие управленцы пройдут обучение в Китае

— Петр, добрый день. «Обращайся» начиналась как уникальная среда, объединяющая функции соцсети, онлайн-приемной органов власти, правового консультанта, маркетплейса и новостной ленты. Как платформа трансформировалась к 2025 году?

— За это время мы претерпели несколько важных концептуальных изменений. Ранее основной фокус был на взаимодействии граждан с государством, но теперь мы концентрируемся на помощи госслужащим и муниципалитетам в обработке обращений. Наша цель — ускорить подготовку ответов на запросы граждан, повысить их качество и оперативность.

Сегодня «Обращайся» — это экосистема сервисов, которые облегчают работу чиновников. Платформа автоматизирует многие процессы, снижает нагрузку на сотрудников и обеспечивает межмуниципальное сотрудничество. Фактически, мы создаем деловую сеть с инструментами для обработки обращений.

— Как именно ИИ внедряется в вашу систему?

— Мы используем российские нейросети, такие как GigaChat, а также собственную разработку. Наша модель AI размещена на наших серверах и работает с векторными базами данных. Она самообучаемая и помогает специалистам формировать ответы на обращения, анализируя законодательство и прошлые кейсы.

— Можете привести конкретные примеры применения нового функционала «Обращайся» в работе органов власти?

— Сегодня наша система используется в более чем 300 муниципальных учреждениях. Она помогает сотрудникам в подготовке текстов, служебных записок, предложений и ответов на обращения организаций. Например, в конце 2024 года мы начали развертывание системы в Республике Бурятия и сразу получили положительные отзывы от муниципальных служащих.

Также активно работает муниципальная практика в Якутске: приложение установлено в территориальных администрациях города. Сотрудники используют AI для ускоренной подготовки ответов, что снижает нагрузку и повышает соблюдение сроков.

— Как происходит обработка обращений граждан через вашу систему?

— Мы не заменяем портал «Госуслуги», который работает с административными запросами, но берем на себя нерегламентированные вопросы жизнеобеспечения. Например, если в подъезде отключили свет, наша система позволяет быстро наладить взаимодействие между управляющей компанией, управой и энергослужбой, чтобы дать заявителю развернутый и оперативный ответ. 

— Вы разрабатываете собственную модель AI?

— Да. Мы создаем специализированную AI-модель, но поможет существенно сократить время на подготовку ответов. Рабочее название модели — «Туллук» (туллук по якутски- снегирь — прим. ред.), но оно, скорее всего, изменится.

— На каких вычислительных мощностях базируется ваша платформа?

— Сейчас мы используем облачные серверы российских провайдеров, таких как reg.ru и хранилища ВКонтакте. Данные пользователей остаются на наших серверах, не передаются в AI-модели сторонних компаний. В будущем планируем полностью перейти на собственные серверы.

— На каких условиях будет распространяться новый функционал «Обращайся»?

— Мы предлагаем подписочную модель, которая остается доступной для муниципалитетов. Также рассматриваем партнерство с крупными корпорациями, такими как Сбербанк и Яндекс, поскольку они развивают свои AI-платформы и заинтересованы в профессиональных пользователях.

— Для каких уровней власти ваш сервис будет особенно полезен?

— Мы фокусируемся на малых городах и крупных муниципальных округах. Основные пользователи — министерства, работающие с гражданами: здравоохранение, соцзащита, образование, культура, сельское хозяйство. Например, уже есть интерес со стороны министерства сельского хозяйства Республики Бурятия.

Мы также подписали соглашение со Всероссийской Ассамблеей развития территорий и территориального общественного самоуправления. В ближайшее время система будет запущена в семи регионах России: Калужской, Рязанской, Пермской областях, Республике Коми, Бурятии и Якутии. Мы видим огромный потенциал для масштабирования этой модели на всю страну.

— То есть ваша модель ИИ не будет публичной?

— Нет, это будет специализированная AI-модель для государственных и муниципальных служащих, помогающая автоматизировать подготовку ответов на обращения граждан. Сейчас специалисты тратят на это огромное количество времени, и наша задача — максимально упростить их работу.

— Как ваш сервис справляется с потоком обращений из разных источников?

— Сегодня чиновники получают обращения по разным каналам: через сайт, соцсети, звонки, бумажные письма. Это создает перегрузку. Мы разрабатываем инструмент, который автоматически сортирует и распределяет обращения, чтобы их обработка была быстрее и эффективнее.

Гражданин хочет получить ответ не через 30 дней, а в течение нескольких часов. Мы стремимся к тому, чтобы это стало возможным, и работаем над инструментами, которые позволят оперативно реагировать на обращения, исключая бюрократические проволочки.

Новый учебный класс оснащён по последнему слову техники: два смарт-экрана для демонстрации материалов и схем, столы с персональными компьютерами, а также учебно-тренировочный полигон.

На учебно-тренировочном полигоне уже отрабатываются навыки безопасных приемов работ на высоте и практические приемы оказания первой помощи. Главная особенность Корпоративного университета — обучение проходит без отрыва от работы, а само производство находится буквально в соседнем здании. Здесь изучают не абстрактную теорию, а навыки, которые нужны в ежедневной работе.

«Мы стерли те самые 350 километров, которые раньше отделяли наших сотрудников от качественного обучения. Теперь не нужно никуда ехать — Корпоративный университет сам пришёл на производство», — рассказывает генеральный директор ОАО «Амур Минералс» Александр Батаев.

Малмыжский ГОК — предприятие с будущим: его проектная мощность составляет 104 млн тонн руды в год, здесь будет создано более 2500 рабочих мест и ещё свыше 1400 — в подрядных организациях. В такой ситуации невозможно полагаться только на приглашённых специалистов. Раньше работникам обогатительной фабрики «Амур Минералс» приходилось ехать за сотни километров в Хабаровск, чтобы пройти курсы или получить дополнительную специальность. Теперь это можно сделать в режиме рабочего дня, не теряя смену. Занятия организованы в двух формах: очной (в классе и на учебном полигоне) и заочной с применением дистанционных технологий.

Программа выстроена по трём ключевым направлениям. Первое — профессиональная подготовка: сотрудники осваивают основные рабочие профессии, востребованные на предприятии. Второе — смежные специальности: стропальщик, машинист крана и другие, которые дают возможность работать с разным оборудованием и на разных технологических этапах. Третье направление рассчитано на руководителей — здесь развивают управленческие и корпоративные компетенции по программе повышения квалификации «Стандарт работы руководителя».

На Малмыжском ГОКе Корпоративный университет в первую очередь делает акцент на обучении для допуска к работе: пожарная безопасность, охрана труда, работа на высоте, и профессиональном обучении по востребованным на предприятии рабочим специальностям, например, машинист крана, стропальщик и ряд других направлений. Обучение уже прошли почти 900 работников, свыше 300 начали осваивать новые специальности. Учиться здесь могут не только действующие сотрудники предприятия, но и жители Нанайского района — те, кто хочет в будущем найти себя на предприятии.

«Создание подразделения Корпоративного Университета на нашем предприятии — очень важное и своевременное событие. В нашем отделе работают специалисты разного уровня квалификации, и для службы, которая самостоятельно выполняет все ремонты, постоянное повышение их компетенций просто необходимо. Особенно актуально обучение по таким направлениям, как центровка электроприводов, балансировка и вибродиагностика. Это те области, где отклонения не всегда видны глазу, но фиксируются приборами. Сейчас приходится привлекать сторонние организации для обучения и диагностики, а хотелось бы иметь такие курсы прямо у нас, на базе университета», — поделился главный энергетик обогатительной фабрики «Амур Минералс» Максим Коваленко.

Мы разработали дорожную карту запуска проекта на «Амур Минералс», выделили ключевые этапы: формирование годового и квартального планов обучения, разработка профильных программ, организация и реализация управленческого и профессионального обучения, запуск систем наставничества. Руководствуемся едиными корпоративными стандартами и лучшими практиками обучения взрослых, наша цель – подготовка профессионалов собственными силами.

На Малмыжском ГОКе нужно обучить более 5 000 человек. План уже выполняется: за I квартал квалификацию получили более 1 000 сотрудников. Теперь за знаниями не нужно уезжать из дома — профессиональная школа с учебными классами и полигонами работает прямо на производстве.