Голосового помощника на базе Яндекса внедрила Почта России 08.10.2020 06:00

На горячей линии Почты России для оперативной обработки запросов клиентов внедрили голосового помощника. Он создан на базе технологии Yandex SpeechKit, входящей в экосистему сервисов облачной платформы Яндекса. Нововведение позволит увеличить производительность работы горячей линии.

По информации пресс-службы Почты России, собственный голосовой помощник поможет снять часть нагрузки с операторов контактного центра. Сейчас на линии 8-800-1000-000 около 30% обращений отрабатываются в автоматическом режиме. Голосовой помощник быстро находит нужную информацию в базах данных, среднее время диалога сократилось в два раза до трех минут при общении с оператором и до 1,5 минут — при использовании автоматического помощника. 

В Почте России рассчитывают, что автоматический поиск ответов поможет справиться с пиковыми нагрузками на горячую линий во время предновогоднего сезона или во время самоизоляции. Помощник уже может ответить на вопросы по девяти темам: поможет найти интересующее почтовое отделение, расскажет, как быстро отправить посылку или получить отправление, а также узнать о его статусе.

По словам заместителя генерального директора АО «Почта России» по операционному управлению и розничной торговле Михаила Волкова, диалог помощника приближен к человеческому разговору. Чтобы добиться максимального комфорта для клиентов, искусственный интеллект обновляется ежедневно. Теги: