Фото: МТС
Захар – так называется голосовой помощник, который разработала цифровая экосистема МТС на базе платформы МТС Exolve. Он помогает при обработке и подтверждения обращений пациентов многопрофильного медицинского центра в Хабаровске.
Захар распознает запрос абонента, при этом уточняя, к какому именно врачу и когда человек хочет попасть на прием. Далее помощник сверяет расписание доктора, после чего записывает к конкретному специалисту, а запись разговора в текстовом виде отправляет в медицинскую информационную систему. Также Захар способен перенести или отменить запись, уточнить стоимость приема или перевести разговор на оператора. Отмечается, что в 80% случаев голосовой помощник справляется с запросами самостоятельно. и тем самым существенно сокращает расходы на колл-центр.
Захар работает в многопрофильном медицинском центре «Ланта», это один из ведущих медцентров в Хабаровске, он состоит из детского и взрослого отделений, здесь оказывается 13 направлений медицинских услуг, проводится более 1,5 тыс. видов исследований.
По словам директора МТС в Хабаровском крае Натальи Экшенгер, внедрение голосового помощника оценят, как пациенты, которые всегда смогут дозвониться, так и медицинский центр, нагрузка на колл-центр которого значительно снизится. За реализацией этого проекта стоят возможности нашей технологической платформы МТС Exolve.
МТС Exolve – облачная платформа для создания коммуникационных сервисов, она позволяет разрабатывать собственные приложения для общения с клиентами, обеспечивает «бесшовную» интеграцию в существующие ИТ-системы.